发货与配送

我的订单在哪里？

一旦你的订单从我们的仓库发货，你会收到一封发货确认邮件；点击邮件中的追踪链接，查看最新的追踪信息，以跟踪你的发货情况。

你们是否全球发货？

除了俄罗斯外，我们全球发货。
如果您在发货清单中找不到您想要的目的地国家，请联系Transparent的客户支持，邮箱地址为[email protected]

进口税和关税

欧盟和美国境内的商品以DDP(Delivered Duty Paid)方式发货，这意味着税收和关税已经包含在购买价格中。

所有欧盟和美国以外的订单，客户支付DDU（未付关税），这意味着增值税不包括在购买价格中。
一旦货物到达，海关将与您联系，您必须支付一些产生的费用，以便海关放行货物并允许您的货物交付。

应注意的是，Transparent无法预知对这些费用，而且由于这些费用在不同国家之间存在差异，Transparent也无法预测其数额。 我们建议客户与当地海关联系，以获得更多信息。

如果您没有支付增值税费用，而订单被运回给我们，我们将向您收取运费。

你们从哪里发货？

美国、加拿大和墨西哥是从我们在美国吉尔罗伊的仓库发货的。
我们的欧洲和国际订单则从我们在瑞典斯德哥尔摩的仓库发货。

交货时间有多长？

我们的目标始终是让您的订单尽快交付。
预计交货日期取决于您选择的国家和运输方式。

欧盟和美国境内的标准交货时间估计为3-5个工作日。
世界各地的标准交货时间估计为5-7个工作日。

为什么我没有收到订单确认的电子邮件？

如果订单已经下达并成功处理，你应该已经在你的邮箱中收到了自动的订单确认。如果仍然没有收到通过电子邮件发送的订单确认，请先检查您的垃圾邮件箱。

我收到了一件损坏的物品，我该怎么办？

尽管我们对我们的产品进行了细致的控制，但在极少数情况下，仍有可能出现产品故障。 如果你发现你的产品有制造或材料上的缺陷，请通过[email protected]联系我们

给我们发一封电子邮件，其中包括：

您的产品

简要介绍缺陷类型，以及发生原因

收据复印件

提供产品序列号，序列号位于产品下方。

拍摄显示损坏/问题的图像和/或录制一个简短的视频剪辑。

请将图片以ZIP或JPEG格式附上，并将电子邮件命名为 "损坏"。