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发货与配送

我的订单在哪里?

一旦你的订单从我们的仓库发货,你会收到一封发货确认邮件;点击邮件中的追踪链接,查看最新的追踪信息,以跟踪你的发货情况。

你们是否全球发货?

除了俄罗斯外,我们全球发货。
如果您在发货清单中找不到您想要的目的地国家,请联系Transparent的客户支持,邮箱地址为[email protected]

进口税和关税

欧盟和美国境内的商品以DDP(Delivered Duty Paid)方式发货,这意味着税收和关税已经包含在购买价格中。

所有欧盟和美国以外的订单,客户支付DDU(未付关税),这意味着增值税不包括在购买价格中。
一旦货物到达,海关将与您联系,您必须支付一些产生的费用,以便海关放行货物并允许您的货物交付。

应注意的是,Transparent无法预知对这些费用,而且由于这些费用在不同国家之间存在差异,Transparent也无法预测其数额。 我们建议客户与当地海关联系,以获得更多信息。

如果您没有支付增值税费用,而订单被运回给我们,我们将向您收取运费。

你们从哪里发货?

美国、加拿大和墨西哥是从我们在美国吉尔罗伊的仓库发货的。
我们的欧洲和国际订单则从我们在瑞典斯德哥尔摩的仓库发货。

交货时间有多长?

我们的目标始终是让您的订单尽快交付。
预计交货日期取决于您选择的国家和运输方式。

欧盟和美国境内的标准交货时间估计为3-5个工作日。
世界各地的标准交货时间估计为5-7个工作日。

为什么我没有收到订单确认的电子邮件?

如果订单已经下达并成功处理,你应该已经在你的邮箱中收到了自动的订单确认。如果仍然没有收到通过电子邮件发送的订单确认,请先检查您的垃圾邮件箱。

我收到了一件损坏的物品,我该怎么办?

尽管我们对我们的产品进行了细致的控制,但在极少数情况下,仍有可能出现产品故障。 如果你发现你的产品有制造或材料上的缺陷,请通过[email protected]联系我们

给我们发一封电子邮件,其中包括:
  • 您的产品
  • 简要介绍缺陷类型,以及发生原因
  • 收据复印件
  • 提供产品序列号,序列号位于产品下方。
  • 拍摄显示损坏/问题的图像和/或录制一个简短的视频剪辑。
  • 请将图片以ZIP或JPEG格式附上,并将电子邮件命名为 "损坏"。