退货 & 投诉

退货和投诉

当你从我们的网站、概念商店或快闪店销售购买商品，将享有从下订单日起30天内退货权利。这种权利只适用于该产品未被使用、保持原包装、且与收到包裹时的状态同样的情况下。请知悉退货将需要你承担费用。如果你需要换货，请遵从以下货物退回指引，并请标明你希望更换货物而不是退返货款。

Transparent不提供免费退货，客户需要支付退货相关的费用。如果产品在运输过程中损坏，请在30天内与Transparent联系相关换货事宜。
请注意：如果你是在我们网站、概念商店或弹出窗口销售以外的地方购买Transparent产品，请直接与经销商联系。

如何退换货？

请通过电子邮件[email protected] 联系我们，告诉我们你是想要退货还是换货。

请标注订单号和收据，邮件主题写明“退货”或者“换货”。

退货通常需要14天才能收到和处理。当你的退货被处理后，退款将被发放到你的原始付款方式，这可能需要5个工作日。

投诉

对于产品质量把控尽管我们已经万分细致对待，但仍有可能在极少数的情况下有次品出现。如果你发现你的产品存在制作或材料缺陷，请通过[email protected]与我们联系。

我们单独处理每一个反馈。在产品保修期内，如果产品存在制作或材料缺陷，或正常使用后出现问题，你有权利投诉。如果出现问题是由于使用不当造成的，你将无权提出投诉。

如何投诉

请通过给我们发电子邮件，简单描述破损情况及破损是如何造成的。

拍照和/或拍简短视频展示破损/问题。请把上述所有信息连同订单号发到[email protected]

照片请以ZIP或者JPEG的文件格式发送。邮件主题请标明“投诉”。

如果想了解任何其他信息，请通过[email protected]与我们联系。